ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПРЕДМЕТНОЙ И МОДЕЛЬНОЙ ФОТО/ВИДЕО СТУДИИ «WOW PRODUCTION»

Данные правила являются публичной офертой. Любое лицо с момента оформления заказа на фото и/или видео съёмку, а так же любую другую услугу, признается совершившим акцепт публичной оферты в полном объёме и обязуется следовать данным правилам.

Самое важное о нашем сотрудничестве:

Наша главная задача — выполнить работу так, чтобы вы были максимально довольны результантом и процессом сотрудничества с нашей студией. Все сотрудник студии «WOW Production» готовы идти навстречу клиенту, в случае, если это не наносит финансовый и материальный ущерб студии. Никто и никогда не пытается умышленно выполнить работу плохо, но все же иногда бывают несовпадения в вашем видении результата и нашем. Все это решается в процессе обсуждения, доработок и правок!

Если вы адекватный и вежливый человек, способны конкретно объяснить «что не так», мы пойдем вам навстречу в любой ситуации, и постараемся сделать все, чтобы вы остались довольны нашей с вами работой.

Если вы ставите «с порога» условия в грубой форме, требуете, угрожаете нам отрицательными отзывами, моментально выходите на крик и негативные эмоции, повышаете голос на наших сотрудников и «качаете права» мы не будем с вами сотрудничать ни при каком условии.

Техническое задание (ТЗ)

Техническое задание (ТЗ) — основной документ которым мы руководствуемся на съемках вашего товара. Ваши пожелания с примерами фотографий (референсами) и требованиями к съемке должны быть закреплены и описаны. Заполнение ТЗ по нашей форме не сложный процесс оформленный в виде теста. ТЗ необходимо, чтобы мы могли учесть все ваши предпочтения и пожелания в фото, видеосъемке и инфографике. ТЗ может быть предоставлено до того как товар попал к нам в студию, так и после, но важно учитывать, что мы не можем начать съемку, пока у нас не будет согласованного с вами Технического задания.

Согласование съёмки и Бронирование

Студия работает ежедневно:

Понедельник — Пятница: с 10:00 — до 19:00

Суббота и Воскресенье: по согласованию

Минимальное количество артикулов на съёмку — 1 артикул.

После обсуждения вашей съемки, просмотра примеров нашими менеджерами и согласования стоимости вы можете отправить товар к нам в студию курьером или привезти самостоятельно. Так же вы можете участвовать в съемке, но это процесс нужно индивидуально обсудить.

После того как товар окажется в студии нам нужно будет получить от вас подробное ТЗ, заполненное по нашей форме. Мы поможем в заполнении и проверим корректность. После того как ТЗ, заполнено мы можем выставить вам счет на оплату и оперативно приступить к съемке. Чаще всего съемки встают в расписание на следующий день после согласования ТЗ.

При бронировании съёмки, обязательно ознакомьтесь с данными правилами, стоимостью услуг, параметрами и фотографиями модели, а также согласуйте реквизит и фоны если это важно для вас.

В формате сборных фото и видеосъемок выбор локации осуществляется менеджером съемки, а именно клиенту предоставляется выбор из: «Циклорама (белый/серый фон), интерьер, который есть у нас в студии, цветной фон. При условиях фотосъемки в локации с интерьером, то выбор интерьера и ракурсов (стенки, шторы, пальма, стул, диван), происходит на выбор менеджера или фотографа.

Ограничения по минимальному чеку и количеству артикулов

У нас нет минимального ограничения по стоимости. Съемка производится даже если у вас всего 1 артикул на который нужны только фотографии.

Доставка товара на съёмку к нам в студию

Доставка товара в студию осуществляется Заказчиком самостоятельно или при помощи сервисов по доставке и транспортных компаний. Если ваша съемка запланирована на конкретную дату, товары должны поступить к нам не менее, чем за 24 часа до начала съёмки, если фотосессия во вторник, товар должен быть в утром в понедельник, в противном случае мы не успеем подготовить товар и корректно встроить вашу съемку в расписание.

Обязательно укажите следующую информацию:

Название бренда
Ваше имя и фамилию
Контактный телефон.

Просто листок вложенный в пакет/коробку с этими данными сильно облегчит нам задачу по приему вашего товара и его идентификации.

Доставить товар можно любым удобным для вас способом:

Приехать лично в нашу студию / отправить доверенное лицо.

Отправить товар курьером любого сервиса или транспортной компании, например: Яндекс, Достависта, Пешкарики.

Важно, чтобы курьер был заказан до двери. То есть поднялся к нам в студию и оставил товар.

По предварительному согласованию мы можем самостоятельно без доплат забрать ваш товар с нашего ПВЗ СДЭК или ВБ.

Перед отправкой:

Обязательно проверяйте Ваш товар на брак и если он есть, оповестите нас обязательно.

Обратите, пожалуйста, внимание, товар который вы привезете на съемку должен быть в состоянии близком к идеальному. Чем лучше он выглядит в живую, тем лучше он получится на фото. Если вы хотите видеть вместе с вашим товаром какой-то конкретный реквизит, привезите/ пришлите нам его или согласуйте его наличие у нас заранее. «Живой» и съедобный реквизит, например цветы, фрукты, сладости, всегда привозит заказчик!

Отсняли не так как вы думали, что делать?

Гарантийные обязательства.

Что делать если результат не совпал с ожиданиями? Такое бывает редко, но все же бывает.

Вы прислали ТЗ, сделанное по нашему шаблону, мы отсняли какие-либо изделия не по ТЗ. В таком случае, пересъем будет полностью за наш счет и в кротчайшие сроки.
Вы прислали ТЗ, сделанное по нашему шаблону, мы отсняли все по ТЗ, но результат Вам не нравится. В таком случае мы готовы предложить пересъем товара со скидкой 10 — 20%. К сожалению, не всегда изделия сидят на моделях так, как задумывалось, иногда модель и товар просто несовместимы. Либо мы получили не полное или не конкретное ТЗ, где много вариативности и разных примеров, либо вы в процессе съемки вносили корректировки «на ходу» — все это влияет на результат.
Вы или ваш представитель присутствовал на съемке и в процессе съемки от вас мы не получили никаких замечаний, пожеланий, поправок по съемке и конечный результат съемки после ретуши не удовлетворяет вас, в таком случае мы можем предложить пересъём по полной стоимости и оформить это как новую съемку.
Если клиент не присутствует на съёмке и не предоставляет чёткое техническое задание — критика к фотографиям не принимается, оплата не возвращается.

Ретушь фотографий

Если вы выбрали вариант с почасовой оплатой с каждого часа вы получаете 10 фото в ретуши на ваш выбор.
Если вы оплачиваете фото поштучно, в стоимость любого фото базовая ретушь включена.

Обращаем Ваше внимание, что номера фотографии (файлов) на ретушь необходимо предоставить в течение 7 календарных дней, со дня получения Вами отснятых фото. В работу принимаются только номера фотографий (файлов). Мы не можем работать со скриншотами технически. Видео инструкцию о том, как правильно отбирать фото и вы получите вместе с вашими фото после съемки.

Если клиент не предоставляет номера на ретушь в течение 7 дней, со дня получения фотографий, то по истечению 7 дней услуга считается оказанной и фотографии на ретушь не принимаются.

Базовая ретушь дополнительных фото — от 100 ₽/фото
Сложная ретушь фото — от 200 ₽/фото

Передача фотографий и технические характеристики файлов

Срок передачи отснятого материала для выбора номеров фото на ретушь на следующий день после съемки.
Срок передачи готовых фотографий после того как мы получили от вас номера, не более 5 дней.
Фотографии передаются заказчику путём предоставления ссылки для скачивания из облачного хранилища. Срок хранения фотографий в облаке составляет не более 120 дней.

Вы получите готовые фотографии:

Количество фото — согласно ТЗ и оплате
Фотографии по умолчанию всегда имеют вертикальный формат с соотношением сторон 3:4, если не оговорено иное. Претензии не принимаются, если в ТЗ не указаны соотношения сторон.
Разрешение не менее 2000 px (по большей стороне).
Разрешение 300 пикс./дюйм
Цветопрофилем sRGB IEC61966-2.1
В формате JPG
Фотографии светлые, незатемненные.

Вы получите готовые видео:

Допустимый формат видеофайла — MP4 / MOV;
Максимальный размер 50 мб
Ширина видео — от 720 до 1920 p
Высота видео — от 720 до 1920 p
Продолжительность видео — в зависимости от тарифа / сценария
Видеокодек — H.264 или MPEG-4;
Количество кадров в диапазоне 25–30 в секунду;
Аудиокодек — AAC или MP3.

Хранение товара после съемки.
Возврат товара владельцу

Срок бесплатного хранения вашего товара — 7 дней, с момента получения Вами готовых фотографий/видео. Готовыми фотографиями считаются фотографии полученные вами после ретуши и обработки. Готовое видео — видео полученное после монтажа.
Более 7 дней хранение оплачивается из расчета 100 рублей день хранения.
Если по истечении 10 дней, с даты получения фотографий с фотосъемки, вы не забираете ваши вещи, то мы оставляем за собой право использовать товар по своему усмотрению, претензии не принимаются.

Забрать товар вы можете любым удобным способом:

Приехать лично в нашу студию / отправить доверенное лицо
Забрать товар курьером любого сервиса или транспортной компании, например: Яндекс, Достависта, Пешкарики, транспортной компанией СДЭК.

Упаковка, бирки, этикетки и наклейки на товаре

Мы стараемся максимально аккуратно относиться к вашему товару и его упаковке. У нас нет злого умысла нанести ущерб или как-то испортить упаковку товара.
К сожалению, мы не можем гарантируем сохранение ваших бирок и этикеток, бирки срезаются, чтобы не мешать съемке фото и видео и они не попадались в кадре.
Мы не можем гарантировать целостность упаковки, не каждый товар можно аккуратно достать из упаковки, но мы всегда стараемся сохранить все элементы.
Услуга по снятию наклеек с товара, которые требуют снятия с помощью специальных средств, оплачивается отдельно из расчета 50 руб. за 1 наклейку.
Если, по каким-то причинам, для вас важно сохранить упаковку, этикетки, бирки и т. д. очень важно это указать в ТЗ и довести до нас отдельно эту информацию. Учитывайте, пожалуйста, такое действие приведет к удорожанию съемки в целом. О дополнительной сумме мы обязательно сообщим вам.

Оплата услуг студии «WOW Production».
Способы оплаты

Оплата для физических лиц:

Оплата услуг фотосъёмки осуществляется в день съёмки и до того, как фотографии готовы к выгрузке.

Перед оплатой нельзя получить скриншоты фото, также нельзя «одним глазочком взглянуть на готовые фото».

Если по какой-либо причине вы отказываетесь производить оплату оказанных услуг, мы оставляем за собой право удержать ваш товар у нас до получения оплаты за оказанные услуги.

В случае неполучения оплаты за оказанные услуги в течение 5 календарных дней после проведения фото/видео съёмки мы оставляем за собой право отправить ваш товар на реализацию для компенсации стоимости оказанных услуг, а также составляем претензию в Артбитражный суд г. Москвы для взыскания стоимости оказанных услуг и судебных расходов.

Если доставка товара осуществляется в день съёмки, то Заказчик перечисляет аванс для бронирования времени доставки. Оплата оказанных услуг производится посредством безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации. Оплатить наши услуги можно на номер банковской карты, который вам сообщит сотрудник нашей студии.

Оплата для юридических лиц

Оплата услуг фотосъёмки осуществляется в день съёмки и до того, как фотографии готовы к выгрузке.

Перед оплатой нельзя получить скриншоты фото, также нельзя «одним глазочком взглянуть на готовые фото».

Мы подготовим и выдадим вам все закрывающие документы.

Возврат оплаты за отмену съемки, оформленных данным способом, не предполагается.

Где можно использовать фотографии и видео

Заказчику предоставляется исключительное право на воспроизведение созданных фотографий на следующих условиях:

для коммерческого использования в карточке товаров на маркетплейсах, интернет каталогов (собственный сайт, площадка маркетплейс, лента социальных сетей бренда Заказчика) без ограничения по сроку;
для использования в контекстной и таргетированной рекламе (и иной любой рекламе в сети интернет) без ограничения по сроку;
исполнитель ост
авляет за собой право использовать созданные произведения в портфолио, на своем сайте и социальных сетях

Контактная информация предметной и модельной фото/видеостудии «WOW Production»

Адрес предметной и модельной фото/видео студии «WOW Production»: г. Москва, ул. Угрешская, д. 31, этаж 5, офис 508. Ближайшее метро МЦК Угрешская.

Мы находимся в здании института «ВНИИХСЗР». На территории пропускная система, ОБЯЗАТЕЛЬНО иметь с собой документ.

Контактный номер телефона: +7 (995) 920-71-13 для звонков и сообщений в Whatsap и Telegram. График работы: Пн-Пт с 10 до 19 часов. Суббота по согласованию. Воскресенье выходной.